Wymiany, zwroty i reklamacje

Na tej podstronie zamieściliśmy wszelkie, niezbędne informacje odnośnie procedur wymiany niepasujących produktów, zwrotu towarów oraz reklamacji wad zamontowanych już części w sklepie AutoChlodnice.com.

Jeśli nie znajdziecie Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytania związane z wymianą części, reklamacją lub zwrotem, serdecznie zapraszamy do kontaktowania się z naszym sklepem za pośrednictwem poczty e-mail, na adres .

WAŻNE INFORMACJE – PROSZĘ PRZECZYTAĆ:

• Wszelkie informacje odnośnie statusu zwrotu lub wymiany części, zwrotu środków z tytułu anulowanych bądź zwracanych zamówień udzielane są wyłacznie e-mailowo, pod adresem
• Wszelkie informacje odnośnie statusu zgłoszonej reklamacji udzielane są wyłacznie e-mailowo, pod adresem
• Według zasad dobrej praktyki w przypadku napraw mechanicznych z wykorzystaniem części samochodowych, osoba dokonująca montażu powinna przed rozpoczęciem prac dokładnie porównać aktualnie zamontowane części z zamówionymi podzespołami. AutoChlodnice.com jako sklep specjalistyczny dokona wszelkich starań, aby zdalnie wspomóc Klientów w doborze części, przy użyciu oficjalnych dane i specyfikacji producentów części. Zaznaczamy jednak, że z racji zdalnego profilu sprzedaży, który prowadzimy, nie jesteśmy w stanie fizycznie sprawdzić, czy dostarczona przez dostawcę lub producenta część jest kompatybilna z danym modelem samochodu.
• Jeżeli Klient, który dokona zakupu, jest przedsiębiorcą, w przypadku takiej transakcji zastosowanie mają ogólne zasady Kodeksu Cywilnego.

Zwrot części - rezygnacja z zakupu

Zgodnie z "Ustawą z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumenckich oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", wszyscy Klienci dokonujący zakupów internetowych w sklepie AutoChlodnice.com mają pełne prawo do rezygnacji i zwrotu kosztów towaru. Regulacje te nie dotyczą towarów zamówionych i odbieranych osobiście w naszym punkcie odbioru osobistego przy ul. Staniewickiej 22, w Warszawie. Aby towar został przyjęty przez nasz magazyn, muszą zostać wymienione poniżej warunki.

Klient ma możliwość zwrotu towarów w ciągu 10 dni od daty otrzymania paczki. Jeśli sklep warunkowo wyrazi zgodę na zwrot części po tym terminie, zastrzega sobie prawo do potrącenia części środków z tytułu kosztów obsługi zwrotu.

WARUNKI PRZYJĘCIA ZWROTU TOWARU PRZEZ SKLEP AUTOCHLODNICE.COM:

• zwracany towar nie był montowany, nie widać na nim żadnych śladów montażu, jest nieużywany, kompletny i niezniszczony,
• towar zostanie zwrócony w fabrycznym opakowaniu producenta; opakowanie nie może być uszkodzone, porwane, zamazane, oklejone czy też bezpośrednio pokryte taśmą,
• jeśli zwrot odbywa się wysyłkowo – części w oryginalnym opakowaniu muszą znajdować się w dodatkowym kartonie lub pudełku w taki sposób, aby produkty nie przemieszczały się wewnątrz paczki i były solidnie zabezpieczone przed uszkodzeniami w transporcie,
• paczka ze zwracanym towarem musi zawierać także dowód zakupu i kompletnie wypełniony formularz zwrotu.

Części elektroniczne i elektryczne nie podlegają zwrotom.

Przed wysyłką zwracanego towaru i formularza zwrotu uprzejmie prosimy o poinformowanie Biura Obsługi Klienta e-mailem na adres .

Prawo zwrotu przysługuje wyłącznie Konsumentom. Prawo zwrotu nie przysługuje podmiotom prawnym i osobom prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli produkt został zakupiony na potrzeby firmy.

Jeśli nasz magazyn stwierdzi, że towar nie został odpowiednio zabezpieczony, lub też oryginalne opakowanie zostało zniszczone lub poklejone taśmą, jakimikolwiek naklejkami, listami przewozowymi, opisane itp., tego typu przesyłki nie będą przyjmowane. Wrócą one do nadawcy na jego koszt.

Uprzejmie informujemy, że Sklep nie odbiera żadnych paczek wysłanych za pobraniem.

Wymiana niepasujących części na właściwe

Konsultanci AutoChlodnice.com dobierają części przy użyciu specjalnych katalogów producentów części, numerów fabrycznych i numerów VIN danego auta. Zdarzają się przypadki, w których przeprowadzenie modyfikacji fabrycznych, bądź wtórnych - np. napraw serwisowych, powypadkowych, różnego rodzaju tuningu etc. powoduje to, że dostarczona część zamienna nie jest kompatybilna z danym modelem samochodu. Klient, który spotykał się z taką sytuacją, powinien niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, gdzie Konsultanci ponownie sprawdzą katalogi i zaproponują wymianę niepasujących części na inne.

Części mogą zostać zwrócone bądź zamienione na inne w ciągu 10 dni od daty odbioru paczki, nie mogą jednak nosić żadnych śladów montażu oraz eksploatacji. W przesyłce ze zwracanym towarem należy załączyć wszystkie fabrycznie elementy wraz z oryginalnym opakowaniem w nienaruszonym stanie, a także kompletnie wypełniony  formularz zwrotu. Jeśli Klient nie zastosuje się do tych zaleceń, towar nie zostanie przyjęty przez Sklep.

WAŻNE:
W ramach dobrej praktyki odnośnie napraw mechanicznych z wykorzystaniem części samochodowych zakłada się, że towar przed próbą montażu należy dokładnie porównać z aktualnie zamontowanymi częściami. Wszelkie wymiany bądź zwroty towaru przeprowadzane są wyłącznie wtedy, gdy towar nigdy nie był montowany, ani eksploatowamu. Towar musi zostać prawidłowo przygotowany do transportu, tj. tak, aby zarówno jego oryginalne opakowanie jak i on sam nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Klient odpowiada za właściwe przygotowanie i wysłanie towaru. Powinien on także umieścić w paczce kompletnie wypełniony formularz zwrotu, który dostępny jest pod poniższym linkiem. Jeśli pracownicy AutoChlodnice.com prawidłowo dobiorą część, opierając się o oryginalne dane fabryczne samochodu, wszelkie koszty dostawy zwrotu towatu pokrywa Klient. W takiej sytuacji na konto Klienta zostać może zwrócona równowartość odesłanego towaru, pomniejszona o koszty dostawy zamówienia. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

Reklamacja jakościowej wady zamontowanej części

Ten dział poświęcony jest wadom jakościowym zamontowanej już części, prosimy przeczytać poniższe informacje, jeśli chcą się Państwo dowiedzieć, jak przebiega proces takiej reklamacji krok po kroku.

Procedura reklamacji części wygląda w następujący sposób:
1. Klient wysyła zawiadomienie o reklamacji części e-mailem na adres , dołączając do wiadomości dokładny numer części, numer dokumentu zakupu uszkodzonego produktu a także opis usterki części.
2. Wypełnia formularz reklamacji (można go pobrać u dołu tej strony) – pamiętajmy o pieczątkach podmiotu przeprowadzającego naprawę.
3. Przygotowuje część do wysyłki, odpowiednio ją zabezpieczając do transportu. Towar powinien posiadać fabryczne opakowanie, pozwalające na bezpieczny przewóz do odpowiedniego serwisu. Czasem możliwe jest wykorzystanie opakowania zastępczego, musi ono być jednak przystosowane do transportu danego rodzaju części i zapewniać ochronę przed zniszczeniami.
4. Do paczki z towarem dołącza wypełniony formularz reklamacji, kopię dokumentu zakupowego reklamowanej części i wysyła na adres: Dział Reklamacji, AutoChlodnice.com, ul. Staniewicka 22, 03-310 Warszawa z dopiskiem „REKLAMACJA JAKOŚCIOWA”.

Reklamowany towar powinien być dostarczony do sklepu wraz ze wszystkimi podzespołami i częściami składowymi. Jeśli reklamacja odnosi się do części sprzedawanych w kompletach lub wymienianych parami, niezbędne jest dostarczenie do reklamacji par lub kompletów w jakich została sprzedana.

Proces reklamacji rozpoczyna się w chwili odebrania paczki z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem reklamacyjnym przez nasz magazyn, znajdujący się w Warszawie. Towar jest sprawdzany pod kątem danej usterki i jej możliwych przyczyn, a następnie przekazany do rzeczoznawców konkretnego producenta.

Szybkość i termin realizacji reklamacji zależy przede wszystkim od producenta części. Wszelkie decyzje podejmuje on w oparciu o opinię rzeczoznawcy. Jeśli naprawa usterki wiąże się z ponadprogramowymi czynnościami diagnostycznymi bądź wymiany trudnodostępnych podzespołów, generalny importer może skierować towar do producenta części. Przy takim obrocie spraw, termin procesu reklamacyjnego może ulec wydłużeniu. Wybór sposobu rozpatrzenia i sfinalizowania reklamacji poprzez naprawę, wymianę lub zwrot kosztów zakupu leży w gestii gwaranta.

W sytuacji, gdy reklamowany produkt nie jest dostępny, może on zostać wymieniony na model o równej bądź lepszej specyfikacji technicznej, takiego samego bądź innego producenta. Klient przed jakąkolwiek zmianą tego typu zostanie o tym zawiadomiony telefonicznie bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej.

UWAGA! Roszczenia gwarancyjne nie będą brane pod uwagę, jeżeli:

• część uległa usterce mechanicznej
• identyfikacja towaru jest niemożliwa, tj. plomby bądź numery seryjne zostały zniszczone
• usterka powstała na skutek zwarcia instalacji elektrycznej
• uszkodzenie części są wynikiem nieumiejętnego montażu, i/lub montaż przeprowadzony został w miejscu innym niż specjalistyczny warsztat samochodowy (brak dokumentu potwierdzającego montaż w takim warsztacie)
• usterka jest skutkiem eksploatacji produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.

Sklep może żądać od Klienta pokrycia poniesionych kosztów transportowych produktu i fachowej ekspertyzy, gdyby faktycznie nie stwierdzono usterki zgłoszonej przez Klienta, bądź warunki gwarancji zostały naruszone. W takich sytuacjach części są odsyłane na koszt Klienta.

Jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, sklep zobowiązuje się do darmowej wymiany produktu bądź do zwrotu środków (zależnie od preferencji i decyzji gwaranta).

Podstawą do uznania gwarancji są wyłącznie wady materiałowe i produkcyjne, gwarancja nie obejmuje natomiast wad powstałych na skutek nieprawidłowego montażu, na skutek wypadku, zużycia eksploatacyjnego czy przedwczesnego zużycia spowodowanego złym stanem pozostałych części układu chłodzenia lub klimatyzacji.

Gwarancja odnosi się wyłącznie do samego towaru, nie podlegają jej natomiast koszty dodatkowe, takie jak transport, montaż, demontaż, badania diagnostyczne etc. Procedura reklamacyjna polega na wymianie towaru na wolny od wad lub zwrocie środków.

WAŻNE! Reklamacja zgłaszana z tytułu gwarancji może być rozpatrzona pozytywnie jedynie po:

• zawiadomieniu sklepu o zgłoszeniu reklamacji na adres
• osobistego dostarczenia lub wysłania wadliwego produktu z kopią zakupu i kompletnie wypełnionym formularzem reklamacyjnym, dostępnym pod linkiem poniżej.

Składając zamówienie Kupujący akceptuje powyższe procedury reklamacji.

Reklamacja paczki uszkodzonej mechanicznie w transporcie lub zgłoszenie braków

Klient ma obowiązek sprawdzenia zawartości paczki przy obecności kuriera. W sytuacji gdy opakowanie okaże się zniszczone, poobijane itp. należy bezwzględnie sprawdzić zawartość paczki przy kurierze. Jeśli Klient stwierdzi, że zamówienie jest nie zawiera wszystkich, zamówionych produktów lub dostarczony towar uległ uszkodzeniu w transporcie, należy sporządzić wraz z kurierem protokół szkody i zachować jego kopię. Kupujący powinien następnie skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta oraz zgłosić szkodę na adres , w celu umożliwienia Sklepowi rozpoczęcia odpowiedniej procedury. Spisanie protokołu szkody i sprawdzenie paczki jest podstawą do uwzględnienia ewentualnych roszczeń Kupującego z tytułu uszkodzenia zawartości paczki, zniszczenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

W przypadku uszkodzenia mechanicznego paczki, Klient powinien spisać wraz z kurierem protokół uszkodzenia paczki, a na adres Sklepu odesłać jego oryginał z uszkodzoną paczką. Należy to zrobić jeszcze w dniu dostawy, informując przy tym Biuro Obsługi Klienta. Zaznaczamy, że brak sporządzonego protokołu szkody w obecności kuriera eliminuje zasadność jakichkolwiek roszczeń i odpowiedzialność odszkodowawczą. Skutkiem przyjęcia bez zastrzeżeń paczki przez Klienta jest nieuwzględnienie roszczeń odnośnie ubytku lub uszkodzenia mechanicznego przesyłki. W celu realizacji procesu reklamacyjnego należy wypełnić wspólnie z przewoźnikiem protokół szkodowy w chwili odbierania paczki.

UWAGA! WARUNKI UZNANIA SZKODY:

• sporządzenie wraz z kurierem protokołu szkody w dniu odbioru paczki od kuriera lub firmy kurierskiej i zatrzymanie oryginału,
• poinformowanie Biura Obsługi Klienta sklepu o zniszczeniu przesyłki w transporcie,
• odesłanie uszkodzonej paczki wraz z oryginałem protokołu szkody.

Sklep ma prawo uznać zasadność reklamacji wyłącznie w oparciu o wypełniony protokół szkody. Zalecamy również wykonać zdjęcia z widocznym uszkodzeniem produktu oraz zdjęcia opakowania zewnętrznego. Przesłanie takich zdjęć do sklepu umożliwia usprawnienie i przyspieszenie procesu reklamacyjnego.

Części, które uległy uszkodzeniu w transporcie, powinno się odesłać wraz z wypełnionym z kurierem protokołem szkody na adres naszego magazynu, po uprzednim poinformowaniu Biura Obsługi Klienta. Sklep po otrzymaniu przesyłki sprawdza towary pod kątem uszkodzeń i zależnie od sytuacji zamawia nowy model produktu bądź zwraca koszty zakupu. Termin realizacji reklamacji zależy od dostępności produktów.